Stacja Obsługi Klienta: Kompletny ekosystem obsługi.

Virtenso jest rozwiązaniem do zdalnej obsługi klienta przez wideo, które pozwala przenieść doradców z fizycznych okienek do bezpiecznego kanału online, przy zachowaniu „żywego” kontaktu i pełnego procesu obsługi

CSS (Customer Service Station) to „kiosk z doradcą na żywo” – zamiast samodzielnej obsługi jak przy zwykłym kiosku, klient łączy się przez wideo z konsultantem, który prowadzi go przez cały proces, tak jak przy tradycyjnym okienku.

Na początku klient zawsze rozmawia z człowiekiem. Rekomendujemy, żeby wdrożenie zaczynać od obsługi przez żywego agenta – to pozwala sprawdzić procesy, zebrać pytania klientów i wypracować właściwe standardy rozmów.Dopiero gdy mamy wystarczająco dużo realnych rozmów, scenariuszy i materiałów do „nauki”, warto stopniowo przechodzić do obsługi z wykorzystaniem avatara AI. Wtedy AI nie jest „eksperymentem na kliencie”, tylko odzwierciedla sprawdzone w praktyce podejście doradców.

Jest dostępnie 5 modeli kiosków:
Cube – Premium Privacy – pełnowymiarowa kabina z izolacją akustyczną, terminalem płatniczym, skanerem i drukarką; celowana w bankowość prywatną, ubezpieczenia i wszędzie tam, gdzie liczy się maksymalna poufność rozmów.
Cell – zamknięty kiosk o modułowej konstrukcji, zaprojektowany pod galerie handlowe i ruchliwe przestrzenie, gdzie chcesz wyodrębnić strefę do rozmowy, ale bez pełnej kabiny jak Cube.
Term – kompaktowy kiosk wolnostojący z ekranem 32", „standardowy” terminal, do zastosowania w: oddziały, recepcje, poczekalnie.
Wall – panel ścienny do montażu w ograniczonych przestrzeniach (korytarze, małe biura, „wnęki”), gdy nie ma miejsca na pełny kiosk stojący.
Mini – nablatowy ekran dotykowy 24", nastawiony na elastyczność i mobilność (recepcje, stanowiska rotacyjne).

Standardowe wdrożenie produkcyjne trwa zwykle od 4 do 8 tygodni od podpisania umowy, w zależności od liczby lokalizacji i zamawianych modeli kiosków. Najdłużej zajmuje dostarczenie kiosków zabudowanych - 12 tygodni.

Proces wdrożenia dzielimy na kilka etapów: analizę potrzeb i warsztaty jako przygotowanie do PoC. Po tym następuje faza testu (PoC) z dobraniem UX ścieżek klienta, konfigurację platformy oraz ewentualne integracje z systemami klienta. Po tych testach zbieramy informację o efektywności wdrożenia i jeśli ma on pozytywny wpływ na organizację to przechodzimy do rollout’u na kolejne lokalizacje.

Tak, zaprojektowaliśmy rozwiązanie zgodnie z wytycznymi KNF dla zdalnej obsługi klientów banków, w szczególności w zakresie bezpieczeństwa, ciągłości działania i ochrony danych.

Tak, rozwiązanie projektujemy w modelu „privacy by design” , zgodnie z wymaganiami RODO oraz lokalnych przepisów o ochronie danych. Możemy pracować zarówno w modelu, w którym klient pozostaje administratorem danych, a my procesorem, jak i w innych uzgodnionych konfiguracjach zgodnie z umową powierzenia.

Integrujemy się z wiodącymi systemami CRM – m.in. Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot, Pipedrive i Zoho CRM – oraz dedykowanymi rozwiązaniami sektorowymi  w uzgodnionych modelach integracji. Najczęściej realizujemy je w oparciu o REST/JSON lub komunikację asynchroniczną (np. kolejki komunikatów), przy czym szczegółowy zakres i sposób integracji dopasowujemy indywidualnie do Twojej architektury i wymagań biznesowych.

Koszty jednorazowe to sprzęt, transport oraz montaż.
Opłaty miesięczne obejmują licencje za oprogramowanie (SaaS), utrzymanie i aktualizacje systemu, monitoring oraz wsparcie serwisowe SLA, a także – opcjonalnie – wynajem sprzętu na potrzeby testów.

Tak, oferujemy pilota w modelu „fixed fee” dla ograniczonej liczby lokalizacji i uzgodnionego zakresu funkcjonalności. Taki pilot pozwala zweryfikować efekty biznesowe i doświadczenie klienta przy kontrolowanym budżecie, a następnie łatwo skalować rozwiązanie na kolejne oddziały. Kiosk mini na miesięczny test to kwota 2.000 PLN, Kioski Cell i Term to koszt 4.500 PLN miesięcznie. Do kosztu należy doliczyć transport i montaż.